गोपनीयता नीति
नीति का परिचय
यह गोपनीयता नीति बताती है कि Osom उपयोगकर्ताओं की जानकारी के साथ किस प्रकार व्यवहार कर सकता है, किन परिस्थितियों में डेटा संसाधित किया जा सकता है, और वेबसाइट का उपयोग करते समय गोपनीयता से जुड़े कौन से सामान्य सिद्धांत लागू होते हैं।
हम कौन सी जानकारी एकत्र कर सकते हैं
वेबसाइट, सहायता प्रणालियों और उपयोगकर्ता संपर्क माध्यमों के संचालन के दौरान विभिन्न प्रकार की जानकारी संसाधित की जा सकती है, जिनमें निम्न शामिल हो सकते हैं:
- नाम या प्रदर्शित नाम
- ईमेल पता
- मोबाइल या संपर्क नंबर
- डाक या बिलिंग से जुड़ी जानकारी
- खाता पंजीकरण से संबंधित विवरण
- उपयोगकर्ता नाम और लॉगिन से जुड़ी जानकारी
- डिवाइस प्रकार और ऑपरेटिंग सिस्टम से संबंधित तकनीकी डेटा
- ब्राउज़र प्रकार और भाषा प्राथमिकताएँ
- आईपी पता और सामान्य स्थान संबंधी संकेत
- वेबसाइट पर देखे गए पृष्ठ और उपयोग पैटर्न
- लॉग फ़ाइलें और सर्वर गतिविधि रिकॉर्ड
- जमा किए गए फ़ॉर्म, संदेश या सहायता अनुरोध
- संचार वरीयताएँ और उत्तर इतिहास
- कुकी पहचानकर्ता और समान प्रौद्योगिकियों से जुड़े संकेत
- सुरक्षा, धोखाधड़ी रोकथाम या अनुपालन समीक्षा के लिए आवश्यक रिकॉर्ड
कुछ जानकारी सीधे उपयोगकर्ता द्वारा प्रदान की जा सकती है, जबकि कुछ जानकारी वेबसाइट के सामान्य उपयोग, कुकीज़, विश्लेषण साधनों या तकनीकी प्रणालियों के माध्यम से स्वतः प्राप्त हो सकती है।
- आपके द्वारा स्वेच्छा से दर्ज की गई जानकारी
- स्वचालित रूप से प्राप्त उपयोग और तकनीकी डेटा
- ग्राहक सहायता या संचार से प्राप्त विवरण
- कानूनी, सुरक्षा या परिचालन आवश्यकताओं के लिए बनाए गए अभिलेख
जानकारी का उपयोग किन उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है
एकत्र की गई जानकारी का उपयोग वेबसाइट, सहायता सेवाओं और संबंधित कार्यों के संचालन, सुधार और सुरक्षा के लिए किया जा सकता है। ऐसे उपयोग में निम्न उद्देश्य शामिल हो सकते हैं:
- वेबसाइट और खातों का संचालन करना
- उपयोगकर्ता की पहचान या अनुरोध की पुष्टि करना
- सहायता प्रश्नों का उत्तर देना
- फ़ॉर्म और संपर्क अनुरोधों को संसाधित करना
- तकनीकी समस्याओं का पता लगाना और समाधान करना
- वेबसाइट की सामग्री, प्रदर्शन और उपयोगिता में सुधार करना
- सुरक्षा निगरानी और संदिग्ध गतिविधि की पहचान करना
- धोखाधड़ी, दुरुपयोग या अनधिकृत पहुँच को रोकना
- कानूनी दायित्वों या अनुपालन आवश्यकताओं को पूरा करना
- रिकॉर्ड, लॉग और प्रशासनिक दस्तावेज़ बनाए रखना
- उपयोगकर्ता अनुभव का विश्लेषण करना
- सेवा संचार या महत्वपूर्ण सूचनाएँ भेजना
- आंतरिक समीक्षा और गुणवत्ता नियंत्रण करना
- कुकी और विश्लेषण संबंधी वरीयताओं का प्रबंधन करना
- विवाद, शिकायत या अनुरोधों की जाँच करना
- प्रणाली और डेटा सुरक्षा के उपाय लागू करना
- नीति, शर्तों और प्रक्रियाओं को लागू करना
जानकारी का उपयोग केवल वैध परिचालन, सुरक्षा, संचार, विश्लेषण या नियामक आवश्यकताओं के दायरे में किया जाना चाहिए।
जहाँ लागू हो, डेटा उपयोग को न्यूनतम आवश्यक सीमा तक सीमित रखने, सुरक्षित रूप से संसाधित करने और प्रासंगिक उद्देश्यों तक ही उपयोग करने का प्रयास किया जा सकता है।
संपर्क और गोपनीयता संबंधी अनुरोध
यदि आपके पास इस नीति, अपने व्यक्तिगत डेटा या गोपनीयता से जुड़े किसी अनुरोध के बारे में प्रश्न हैं, तो आप ईमेल द्वारा संपर्क कर सकते हैं और उपलब्ध जानकारी के आधार पर आपका अनुरोध देखा जा सकता है।
ऐसे अनुरोधों में पहचान की पुष्टि, संदर्भ की समीक्षा और लागू नियमों या आंतरिक प्रक्रियाओं के अनुसार उत्तर शामिल हो सकता है।
कुकीज़ और समान प्रौद्योगिकियाँ
वेबसाइट पर कुकीज़, स्थानीय संग्रहण, पिक्सेल टैग या समान तकनीकों का उपयोग उपयोग पैटर्न समझने, कार्यक्षमता बनाए रखने और कुछ प्राथमिकताओं को याद रखने के लिए किया जा सकता है।
इन तकनीकों का उपयोग सुरक्षा, विश्लेषण, उपयोगकर्ता सुविधा और प्रदर्शन मापन जैसे वैध उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है।
- आवश्यक कुकीज़: वेबसाइट की मूल कार्यक्षमता, नेविगेशन और सुरक्षा से जुड़े संचालन के लिए उपयोग की जा सकती हैं।
- प्रदर्शन कुकीज़: यह समझने में मदद कर सकती हैं कि उपयोगकर्ता किन पृष्ठों का उपयोग करते हैं और कहाँ सुधार की आवश्यकता है।
- प्राथमिकता कुकीज़: भाषा, डिवाइस या अन्य उपयोगकर्ता विकल्पों को याद रखने के लिए उपयोग की जा सकती हैं।
- विश्लेषण संबंधी तकनीकें: समग्र उपयोग प्रवृत्तियों, सहभागिता और साइट प्रदर्शन को मापने में सहायता कर सकती हैं।
उपयोगकर्ता अपने ब्राउज़र या डिवाइस सेटिंग्स के माध्यम से कुछ कुकी वरीयताओं को नियंत्रित कर सकते हैं, हालाँकि ऐसा करने से वेबसाइट की कुछ सुविधाएँ प्रभावित हो सकती हैं।
जहाँ लागू हो, कुकी सहमति या वरीयता विकल्प भी उपलब्ध कराए जा सकते हैं ताकि उपयोगकर्ता अपनी पसंद दर्ज कर सकें।
डेटा साझा करना और प्रकटीकरण
कुछ परिस्थितियों में जानकारी आंतरिक टीमों, तकनीकी सेवा प्रदाताओं, होस्टिंग भागीदारों, विश्लेषण सहयोगियों या सहायता प्रणालियों के साथ साझा की जा सकती है, यदि ऐसा करना परिचालन उद्देश्यों के लिए आवश्यक हो।
ऐसा साझा करना केवल उतनी सीमा तक किया जाना चाहिए जितनी सेवा प्रदान करने, रखरखाव, सुरक्षा, समीक्षा या वैध व्यवसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आवश्यक हो।
कानूनी दायित्व, नियामक आवश्यकता, न्यायिक प्रक्रिया, सुरक्षा जाँच या अधिकारों की रक्षा के लिए भी कुछ जानकारी प्रकट की जा सकती है।
यदि व्यवसायिक संरचना, स्वामित्व, विलय, पुनर्गठन या संपत्ति हस्तांतरण में परिवर्तन होता है, तो संबंधित डेटा समीक्षा या हस्तांतरण प्रक्रिया का भाग बन सकता है।
जहाँ संभव हो, तृतीय पक्षों के साथ साझा की जाने वाली जानकारी को संविदात्मक, तकनीकी या प्रशासनिक उपायों के माध्यम से संरक्षित करने का प्रयास किया जा सकता है।
यह नीति आवश्यकतानुसार यह भी मानती है कि कुछ सेवा प्रदाता विभिन्न क्षेत्रों या अधिकारक्षेत्रों में स्थित हो सकते हैं।
आपके अधिकार और अनुरोध
लागू नियमों के अधीन, उपयोगकर्ताओं को अपनी जानकारी के संबंध में कुछ अधिकार प्राप्त हो सकते हैं, जैसे पहुँच, संशोधन, हटाने या प्रसंस्करण पर प्रश्न उठाने के अधिकार। ऐसे अनुरोधों के लिए ईमेल द्वारा संपर्क करें और उपलब्ध प्रक्रिया के अनुसार मामले की समीक्षा की जा सकती है।
विपणन और संचार प्राथमिकताएँ
यदि आपको सेवा संदेश, उत्तर, सूचना या अन्य संचार प्राप्त होते हैं और आप अपनी प्राथमिकताएँ अद्यतन करना चाहते हैं, तो ईमेल द्वारा अनुरोध भेजें और उपलब्ध विकल्पों के अनुसार आपकी प्राथमिकताएँ देखी जा सकती हैं।
डेटा संरक्षण और सुरक्षा
व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए तकनीकी, प्रशासनिक और संगठनात्मक उपाय लागू किए जा सकते हैं। यदि आपको सुरक्षा या गोपनीयता से जुड़ी किसी घटना की सूचना देनी है, तो ईमेल द्वारा संपर्क करें ताकि मामले की समीक्षा की जा सके।
बाहरी लिंक और तृतीय पक्ष वेबसाइटें
वेबसाइट में बाहरी लिंक या तृतीय पक्ष सेवाओं के संदर्भ हो सकते हैं। ऐसी बाहरी वेबसाइटों की गोपनीयता प्रथाओं, सामग्री या स्वतंत्र नीतियों पर हमारा प्रत्यक्ष नियंत्रण नहीं होता, इसलिए उपयोगकर्ताओं को संबंधित तृतीय पक्ष नीतियों की अलग से समीक्षा करनी चाहिए।
जानकारी कितने समय तक रखी जा सकती है
जानकारी को उतनी अवधि तक रखा जा सकता है जितनी परिचालन, कानूनी, सुरक्षा, अनुपालन, विवाद निपटान या रिकॉर्ड-रखरखाव उद्देश्यों के लिए आवश्यक मानी जाए। यह अवधि जानकारी के प्रकार और उपयोग के आधार पर भिन्न हो सकती है।
- खाता संबंधी जानकारी: सेवा, सत्यापन या सहायता आवश्यकताओं के अनुसार रखी जा सकती है।
- तकनीकी लॉग: सुरक्षा, निदान और प्रणाली निगरानी के लिए सीमित अवधि तक संग्रहीत किए जा सकते हैं।
- संचार अभिलेख: सहायता इतिहास, समीक्षा या अनुपालन उद्देश्यों के लिए बनाए रखे जा सकते हैं।
- कानूनी अभिलेख: लागू नियमों, दावों या नियामक आवश्यकताओं के अनुसार अधिक समय तक रखे जा सकते हैं।
इस नीति में परिवर्तन
यह गोपनीयता नीति समय-समय पर अद्यतन की जा सकती है ताकि परिचालन प्रक्रियाओं, कानूनी आवश्यकताओं, वेबसाइट सुविधाओं या डेटा प्रथाओं में हुए परिवर्तनों को दर्शाया जा सके। उपयोगकर्ताओं को समय-समय पर इस पृष्ठ की समीक्षा करनी चाहिए ताकि वे नवीनतम नीति से अवगत रहें।
